By staying on the site, you agree to the updated Privacy Policy...
LookingForJob.ru Ваш город Candidate Employer Partner Войти

Специалист первой линии технической поддержки (similar vacancies)

 
 
Salary: from 34 000 to 40 000 RUR per month (with similar salary)
City: Казань. Consider candidates from other cities, ready to move.
Busy Type: Временная работа / Freelance
Work Place: Работа на дому
 
Condition and Compensation
График работы:


5/2 по 8 часов (с 9:00 до 18:00).
Сменный 2/2 по 12 часов (день с 6:00 до 18:00/ночь с 18:00 до 6:00).


Официальное трудоустройство.


Обучение.


Предусмотрена удаленная работа из дома.
 
Responsibility
- Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).
- Регистрация обращений.
- Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.
- Решение обращений на уровне компетенций первой линии.
- Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.
- Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки, отслеживание статусов и сроков их выполнения.
- Мониторинг сервисов заказчика.
 
Candidate Requirements
 
 
Qualification Requirements
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение четко и лаконично излагать свои мысли.
- Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов.
- Умение пользоваться поиском в сети Интернет.
- Способность быстро обучаться.
- Приветливость, коммуникабельность, честность, позитивный настрой.
- Владение английским языком на уровне Intermediate B1 или выше.
 
Contact Information
 
Прямой работодатель: Vim2b (all vacancies of company)
 
Company Description
Компания Vim2b занимается построением процессов управления инцидентами, взаимодействием между вендором и потребителем услуг, удаленной технической поддержкой, управлением сложными запросами, приемом и обработкой обращений, мониторингом ИТ-инфраструктуры.
 
Address: Казань, Республика Татарстан,
 
 
Direction of activity
Административная работа (all vacancies this activity)
   Оператор в Call Center / Телефонист (all vacancies this activity)
Информационные технологии (all vacancies this activity)
   Менеджер интернет-проектов (all vacancies this activity)
   Специалист технической поддержки (all vacancies this activity)
   другие специальности (all vacancies this activity)