Специалист первой линии технической поддержки (похожие вакансии)


Зарплата:	от 34 000 до 40 000 руб. в месяц (с похожей зарплатой)
Город:	Казань. Рассматриваются кандидаты из других городов, готовые переехать.
Тип занятости:	Временная работа / Freelance
Место работы:	Работа на дому

Условия работы и компенсации
График работы: 5/2 по 8 часов (с 9:00 до 18:00). Сменный 2/2 по 12 часов (день с 6:00 до 18:00/ночь с 18:00 до 6:00). Официальное трудоустройство. Обучение. Предусмотрена удаленная работа из дома.

Обязанности
- Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания). - Регистрация обращений. - Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk. - Решение обращений на уровне компетенций первой линии. - Решение обращений при помощи статей Базы Знаний. - Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки, отслеживание статусов и сроков их выполнения. - Мониторинг сервисов заказчика.

Требования к кандидату


Требования к квалификации
- Грамотная устная и письменная речь. - Умение четко и лаконично излагать свои мысли. - Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов. - Умение пользоваться поиском в сети Интернет. - Способность быстро обучаться. - Приветливость, коммуникабельность, честность, позитивный настрой. - Владение английским языком на уровне Intermediate B1 или выше.

Контактная информация

Прямой работодатель:	Vim2b (все вакансии компании)

Описание компании
Компания Vim2b занимается построением процессов управления инцидентами, взаимодействием между вендором и потребителем услуг, удаленной технической поддержкой, управлением сложными запросами, приемом и обработкой обращений, мониторингом ИТ-инфраструктуры.

Адрес:	Казань, Республика Татарстан,



Направление деятельности
Административная работа (все вакансии раздела) Оператор в Call Center / Телефонист (все вакансии раздела) Информационные технологии (все вакансии раздела) Менеджер интернет-проектов (все вакансии раздела) Специалист технической поддержки (все вакансии раздела) другие специальности (все вакансии раздела)