Отобразить описание

Скрыть описание

Аналитик call-центра (похожие вакансии)


Город:	Москва. Рассматриваются кандидаты из других городов, готовые переехать.
Ближайшая станция метро:	Пражская
Тип занятости:	Полный рабочий день
Место работы:	Работа на территории работодателя

Условия работы и компенсации
— Работа в крупной стабильно развивающейся компании — Оформление в соответствии с ТК РФ — "Белая" заработная плата оклад + премия — ДМС (после года работы), корпоративная мобильная связь — График 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45 — Современный офис в районе м. Пражская

Обязанности
— Ведение и анализ статистической и аналитической отчетности по работе КЦ — Мониторинг и прогноз нагрузки КЦ, формирование графиков работы для персонала КЦ в соответствии с прогнозом — Формирование ТЗ на автоматизацию новых форм отчетности — Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов — Формирование ТЗ на реализацию, участие в тестировании и приёмке реализованного функционала — Участие в разработке и оптимизации бизнес-процессов

Требования к кандидату

Опыт работы:	от 1 года

Требования к квалификации
— Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО — Опыт формирования SQL запросов или критериев выгрузки баз данных — Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра — Опыт составления прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра — Опыт работы с CRM системами, продвинутый пользователь Excel. — Опыт работы с платформой Cisco, в частности с системой отчетности CUIC. — Уверенные навыки ведения переговоров различного уровня, публичных выступлений и презентаций, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность, целеустремленность, стремление работать на результат.

Направление деятельности
Административная работа (все вакансии раздела) другие специальности (все вакансии раздела) Информационные технологии (все вакансии раздела) Системный аналитик / Бизнес-аналитик (все вакансии раздела) Телекоммуникации / Связь (все вакансии раздела) другие специальности (все вакансии раздела)